关于我们

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沟通管理

发布时间:2014-11-13   埃利斯教育咨询

课程背景:

一个企业如何在不断做大的过程中保持员工的积极性、上进心?为何有许多拥有优秀员工的企业在不断发展的过程中停滞不前?创造一个良好的沟通环境便成为许多领导者的当务之急。


课程受益:

 正确理解沟通理念和功能,掌握一套观察人、了解人和影响他人的系统方法。

 学习掌握沟通的过程模型,掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法,提升学员的管理信任度,减少人际冲突。

 了解人际风格,掌握管理沟通技巧,达到“透过他人做好工作”的目的。


培训对象: 企业中高层经理、主管及核心骨干人员


培训人数:24-36人


培训资源:可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。


培训方式:互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频学习、练习。


培训课时:1-2个培训天


第一单元:沟通的理念和原则

1、沟通定义与过程模型

2、沟通的关键(同理心)

3、沟通的核心要素

4、沟通的三大原则

5、个人沟通特质


第二单元:沟通的障碍

1、沟通的组织障碍

2、沟通的个人障碍

3、沟通的文化障碍


第三单元:沟通的技巧

1、提问的技巧

2、倾听的技巧

3、赞美的技巧

4、批评的技巧

5、观察的技巧

6、处理抱怨的技巧


第四单元:组织内沟通

1、组织内沟通方式的比较

2、领导风格探讨

3、向上沟通的突破

4、跨部门沟通的要点

5、向下沟通的关键

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